[Accessibilité ]

POLITIQUE DE SERVICE A LA CLIENTELE D’AODA

Hébergement

Dasco Storage Solutions s’engage à créer une organisation accessible et inclusive. Nous nous engageons à fournir des pratiques d’emploi accessibles et sans obstacle, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Si vous avez besoin d’un aménagement protégé par le Code à n’importe quelle étape du processus de recrutement ou pendant votre emploi, veuillez nous le faire savoir lorsque nous vous contacterons et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Notre engagement

Dasco Storage Solutions s’efforce à tout moment de fournir ses biens et services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Dasco Storage Solutions s’engage également à donner aux personnes handicapées un accès égal à ses biens et services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de la même manière que les autres clients.

En tant qu’employeur, Dasco Storage Solutions Corporation a l’obligation de se conformer aux normes d’accessibilité pour les services à la clientèle (règlement de l’Ontario 429/07) et aux normes d’accessibilité intégrées (règlement de l’Ontario 191-11). La politique de Dasco Storage Solutions est de fournir des biens et des services aux personnes handicapées d’une manière conforme aux principes d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances.

Fournir des biens et des services aux personnes handicapées

Dasco Storage Solutions s’engage à servir avec excellence tous ses clients, y compris les personnes handicapées, et s’acquittera de ses fonctions et responsabilités dans les domaines suivants : Communication, dispositifs d’assistance et utilisation d’animaux et de personnes de soutien.

Service à la clientèle et communication

Dasco Storage Solutions et ses filiales veilleront à ce qu’un service à la clientèle et une communication efficaces soient fournis à toutes les personnes handicapées en adhérant à ce qui suit :

Faire tous les efforts raisonnables pour intégrer la fourniture de biens et de services aux personnes handicapées dans les pratiques courantes.
Proposer et fournir des mesures et/ou des formats alternatifs si nécessaire à la demande d’une personne handicapée.
Veiller à ce que, dans la mesure du possible, les biens et services accessibles soient fournis en temps utile.
Toute communication se fait en respectant la dignité et l’autonomie des personnes handicapées.

Tous les documents concernant la norme de service à la clientèle de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) seront mis à disposition sur demande et dans un format raisonnablement adapté aux personnes ayant un handicap. Vous pouvez faire une demande par écrit, par courrier électronique ou par téléphone. Veuillez adresser votre demande à hr@vastindustrialcorp.com ou appeler le 905-851-3981.

Dispositifs d’assistance

Les personnes handicapées peuvent avoir besoin de leurs propres dispositifs d’assistance pour accéder aux services ou aux biens. Un dispositif d’assistance est tout dispositif utilisé, conçu, fabriqué ou adapté pour aider les personnes à effectuer une tâche particulière. Dasco Storage Solutions et ses filiales prendront toutes les mesures raisonnables pour s’assurer que les biens et les services sont accessibles aux personnes utilisant des dispositifs d’assistance, y compris la formation des employés sur la meilleure façon d’aider un client utilisant un dispositif d’assistance.

Si l’utilisation d’un dispositif d’assistance pose un problème supplémentaire pour l’accessibilité des biens et des services ou soulève un problème de sécurité potentiel, tous les efforts raisonnables seront faits pour répondre aux besoins de la personne, ce qui peut inclure l’utilisation d’un dispositif d’assistance alternatif ou la fourniture du même service d’une manière différente.

Animaux de service

Dasco Storage Solutions et ses filiales s’engagent à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance. Nous veillerons à ce que l’ensemble du personnel en contact avec le public soit adéquatement formé à la manière d’interagir avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance.

Les conditions suivantes s’appliquent à une personne handicapée accompagnée d’un animal d’assistance :

Dans le cas où un animal d’assistance particulier n’est pas autorisé par la loi dans une zone particulière des locaux, tous les efforts raisonnables seront faits pour répondre aux besoins de la personne, ce qui peut inclure une autre forme d’assistance ou la fourniture du même service d’une manière différente.
En cas de problème valable de santé et de sécurité, tous les efforts raisonnables seront faits pour répondre aux besoins de la personne, ce qui peut inclure une autre forme d’assistance ou la fourniture du même service d’une manière différente.
Dans le cas des chiens d’assistance, la loi les autorise à accompagner leur maître là où des aliments sont servis, vendus ou mis en vente. La loi stipule également que les chiens d’assistance ne sont pas autorisés dans les lieux où les aliments sont fabriqués, préparés, transformés ou manipulés.
Le propriétaire est tenu de garder le contrôle de l’animal à tout moment.

Personnes de soutien

Dasco Storage Solutions et ses filiales s’engagent à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’une personne de confiance.

Les conditions suivantes s’appliquent à une personne handicapée accompagnée d’une personne de confiance :

Dasco Storage Solutions et ses filiales peuvent exiger qu’une personne handicapée soit accompagnée d’une personne de confiance lorsqu’elle se trouve dans les locaux, si cela s’avère nécessaire pour des raisons de santé ou de sécurité.
Le consentement de la personne handicapée est requis pour la communication de questions confidentielles relatives à la personne handicapée, en présence d’une personne de confiance.
Si l’admission d’une personne de confiance est soumise à des frais, ceux-ci sont communiqués et affichés.

Avis d’interruption temporaire

Dasco Storage Solutions informera ses clients en cas de perturbation prévue ou imprévue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cette notification comprendra des informations sur la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant. L’avis sera placé aux entrées publiques de nos locaux.

Formation du personnel

Dasco Storage Solutions assurera la formation de tous les employés qui interagissent avec le public ou d’autres tierces parties, ainsi que ceux impliqués dans l’élaboration et l’approbation des politiques, pratiques et procédures de service à la clientèle.

La formation portera sur les points suivants

L’objectif de la loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario ;
Les exigences des normes d’accessibilité pour les services à la clientèle ;
Des informations sur les politiques et procédures de l’entreprise (y compris la présente politique) ;
Les meilleures pratiques sur la façon de communiquer avec les personnes souffrant de différents types de handicaps ;
Les bonnes pratiques en ce qui a trait à la manière d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent des dispositifs d’assistance, qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de confiance.

Dasco Storage Solutions et ses filiales conserveront un registre de toutes les personnes ayant suivi la formation requise.

Disponibilité des documents

Tous les documents relatifs à la norme de service à la clientèle de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) sont disponibles sur demande et dans un format raisonnablement adapté aux personnes handicapées. Vous pouvez faire une demande par écrit, par courrier électronique ou par téléphone. Veuillez adresser votre demande à hr@vastindustrialcorp.com ou appeler le 905-851-3981.

Sites web et contenu web accessibles

Dasco Storage Solutions est en train d’établir des normes d’accessibilité pour ses sites Web afin de s’assurer que tous les sites web développés par Dasco Storage Solutions sont conformes à la norme WCAB 2.0 niveau AA, telle que définie par le règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (IASR).

Processus de retour d’information

Un processus de retour d’information concernant la fourniture de biens et de services aux personnes handicapées a été mis en place. Le retour d’information se fera de la manière la plus adaptée à la personne handicapée.

Dasco Storage Solutions et ses filiales examineront tous les commentaires reçus et y répondront dans les plus brefs délais. Si le retour d’information est urgent, une réponse sera envoyée à la personne qui a déposé la plainte dès que possible.

Le retour d’information sera communiqué à notre équipe RH à l’adresse hr@vastindustrialcorp.com.

Modifications de la présente politique ou d’autres politiques

Nous nous engageons à développer des politiques de service à la clientèle qui respectent et promeuvent la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Par conséquent, aucune modification ne sera apportée à cette politique avant d’en avoir examiné l’impact sur les personnes handicapées. Toute politique de Dasco Storage Solutions qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.

Questions sur cette politique

Cette politique a pour but d’atteindre l’excellence en matière de service aux clients handicapés. Si vous avez des questions sur cette politique ou si vous n’en comprenez pas l’objectif, Dasco Storage Solutions vous fournira une explication.

Plan pluriannuel relatif à la loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO)

Année 1 : 2023-2024

1. Mettre sur pied un comité de l’accessibilité :

Former un comité chargé de superviser le processus de conformité à la LAPHO.
Incluer des représentants de différents services et de différents milieux, en particulier ceux qui connaissent les exigences en matière d’accessibilité.

2. Réaliser un audit d’accessibilité :

Réaliser un audit d’accessibilité de vos installations, sites web et services afin d’identifier les obstacles.
Documenter les résultats et classez les obstacles par ordre de priorité en fonction de leur impact et de la faisabilité de leur suppression.

3. Élaborer des politiques et des procédures :

Créer et appliquer des politiques et des procédures relatives au respect de la LAPHO.
Veillez à ce que tous les employés soient informés de ces politiques et reçoivent une formation adéquate.

4. Formation et sensibilisation :

Fournir une formation à la LAPHO à l’ensemble du personnel, des sous-traitants et des bénévoles.
Sensibiliser le personnel et les parties prenantes à l’accessibilité par le biais d’ateliers, de bulletins d’information et de communications internes.

Année 2 : 2024-2025

1. Élimination des barrières :

Commencer à éliminer les obstacles identifiés lors de l’audit d’accessibilité.
Affecter les ressources et les budgets nécessaires aux initiatives de suppression des obstacles.

2. Formation continue :

Organiser régulièrement des sessions de remise à niveau pour les employés existants et les nouveaux embauchés.
Veiller à ce que tous les employés comprennent leur rôle dans le maintien d’un environnement accessible.

3. Communication et rétroaction
Créer des canaux clairs pour recevoir les commentaires des employés et des clients concernant l’accessibilité.
Agir rapidement en fonction du retour d’information reçu pour répondre aux préoccupations et améliorer les mesures d’accessibilité.

4. Site web et accessibilité numérique :

S’assurer que le site Web et le contenu numérique de votre organisation respectent les lignes directrices pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG).
Tester régulièrement l’accessibilité du site web et apportez les améliorations nécessaires.

Année 3 : 2025-2026

1. Contrôler et évaluer :

Contrôler en permanence la mise en œuvre des mesures d’accessibilité.
Évaluer l’efficacité de vos politiques et procédures en matière d’accessibilité.

2. Sensibilisation et collaboration :

Collaborer avec les organisations de personnes handicapées et les groupes communautaires pour améliorer les initiatives en matière d’accessibilité.
Faire appel à des experts et à des consultants pour obtenir des informations sur les solutions innovantes en matière d’accessibilité.

3. Rapports et documentation :

Préparer et soumettre les rapports de conformité en matière d’accessibilité aux autorités réglementaires compétentes.
Maintenir une documentation détaillée de toutes les initiatives, audits et programmes de formation en matière d’accessibilité.

4. Amélioration continue :

Mettre en place un système d’amélioration continue basé sur le retour d’information, les résultats des audits et l’évolution de la réglementation.
Examiner et mettre régulièrement à jour votre plan pluriannuel relatif à la LAPHO pour tenir compte de l’évolution des besoins et des priorités.